Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de retrait des commandes passées sur le site elixir-de-cuir.fr.

1. Zone de livraison

Élixir de cuir livre les commandes en France métropolitaine et en Corse.

Les modes de livraison effectivement disponibles dépendent de la nature des produits, du poids du colis et de l’adresse indiquée par le client. Ils sont présentés au moment de la commande.

À ce jour, les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer et vers les pays étrangers ne sont pas proposées directement sur le site.

Pour une demande particulière concernant une livraison en dehors de la zone desservie, vous pouvez nous contacter avant de commander à l’adresse elixirdecuir@gmail.com. L’acceptation d’une telle demande et les frais correspondants seront étudiés au cas par cas.

2. Modes de livraison proposés

Selon les produits commandés et la destination, les modes suivants peuvent être proposés :

• Lettre suivie, pour les petits articles compatibles avec ce format ;

• Colissimo à domicile ;

• Mondial Relay en point relais ;

• retrait gratuit à Loiron-Ruillé.

Les options disponibles pour une commande sont affichées dans le panier ou au moment du paiement.

3. Délais de préparation

Les créations disponibles en stock sont préparées dans les meilleurs délais après la validation du paiement.

Le délai de préparation éventuellement indiqué sur la fiche produit doit être ajouté au délai d’acheminement du transporteur.

Certaines créations peuvent être réalisées ou personnalisées à la demande. Dans ce cas, le délai estimatif de fabrication ou de préparation est précisé sur la fiche produit ou communiqué au client avant la validation de la commande.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Le client reçoit un e-mail lorsque sa commande a été expédiée ou lorsqu’elle est prête à être retirée.

À défaut de délai particulier annoncé, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant sa validation.

4. Délais de transport

Les délais communiqués par les transporteurs sont des délais indicatifs qui commencent à courir après l’expédition du colis.

Ils peuvent varier en fonction :

• du mode de livraison choisi ;

• de la destination ;

• des périodes de forte activité ;

• des week-ends et jours fériés ;

• des éventuelles circonstances exceptionnelles affectant le transport.

Le délai total de réception comprend donc le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués sous la forme d’un forfait correspondant au mode de livraison choisi.

Leur montant exact est indiqué dans le panier et au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Les tarifs peuvent varier selon :

• le mode de livraison ;

• le poids ou le format du colis ;

• la destination ;

• les produits commandés.

La livraison standard peut être offerte lorsque le montant de la commande atteint le seuil indiqué dans le panier ou au moment du paiement.

Lorsque la gratuité est proposée pour un mode de livraison standard, le choix d’un autre mode plus coûteux peut entraîner des frais supplémentaires. Ceux-ci sont affichés avant la validation de la commande.

Le retrait à Loiron-Ruillé est gratuit.

6. Livraison par Lettre suivie

La Lettre suivie est proposée uniquement pour les petits articles dont le poids, les dimensions et la nature permettent ce mode d’expédition.

Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

La Lettre suivie est distribuée dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client doit vérifier que son nom figure clairement sur la boîte aux lettres et que l’adresse fournie est complète et exacte.

7. Livraison par Colissimo

La livraison par Colissimo est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Lorsque le suivi est disponible, son numéro est communiqué par e-mail afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis.

En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation, de dépôt ou de retrait sont celles appliquées par le transporteur.

8. Livraison par Mondial Relay

Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit sélectionner un point relais disponible au moment de la commande.

Le client est informé par le transporteur lorsque son colis est disponible. Il doit le retirer dans le délai indiqué par Mondial Relay et présenter les justificatifs éventuellement demandés.

Si le point relais sélectionné devient indisponible, le transporteur peut proposer un autre point de retrait à proximité.

En l’absence de retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à Élixir de cuir. Dans ce cas, le client est invité à nous contacter afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Les nouveaux frais d’envoi peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Élixir de cuir ou au transporteur.

9. Retrait gratuit à Loiron-Ruillé

Le retrait gratuit est proposé à l’adresse suivante :

Élixir de cuir – Emmanuelle Leborgne
4 rue Ambroise-Paré
53320 Loiron-Ruillé

Le retrait s’effectue uniquement après confirmation de la disponibilité de la commande et sur rendez-vous.

Le client ne doit pas se déplacer avant d’avoir reçu l’e-mail indiquant que sa commande est prête.

Après réception de cet e-mail, le client peut convenir d’un rendez-vous en écrivant à elixirdecuir@gmail.com ou en appelant le 06 73 51 16 88.

Aucun frais de livraison n’est appliqué pour ce mode de remise.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal et la commune ;

• le numéro d’appartement ou d’étage, si nécessaire ;

• les éventuelles informations d’accès ;

• le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter Élixir de cuir le plus rapidement possible à l’adresse elixirdecuir@gmail.com.

Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, Élixir de cuir fera son possible pour corriger l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d’envoi pourront être facturés au client.

11. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi comporte un suivi, le client reçoit un e-mail contenant le numéro ou le lien permettant de suivre le colis.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé est largement dépassé, le client peut contacter Élixir de cuir à l’adresse elixirdecuir@gmail.com.

12. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi du colis puis à contacter Élixir de cuir.

Élixir de cuir se rapprochera du transporteur lorsque cela est nécessaire afin d’obtenir des informations sur l’acheminement.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander sa livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées.

13. Colis perdu

Si le suivi indique que le colis semble perdu ou si la livraison n’a pas eu lieu dans un délai anormalement long, le client doit contacter Élixir de cuir à l’adresse elixirdecuir@gmail.com.

Élixir de cuir ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la perte est confirmée, Élixir de cuir proposera, selon la disponibilité des créations et le choix du client :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• le remplacement du produit par une création équivalente avec l’accord du client ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

14. Colis endommagé ou produit non conforme

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si le colis ou un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Élixir de cuir dans les meilleurs délais à l’adresse elixirdecuir@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis, de l’emballage et du produit.

Lorsqu’un article est endommagé, défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité sont pris en charge par Élixir de cuir conformément aux garanties légales.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la livraison ne prive pas le client de ses droits légaux.

15. Transfert des risques

Élixir de cuir reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Élixir de cuir, le risque est transféré au moment de la remise du produit à ce transporteur.

16. Retours

Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible à l’adresse suivante :

https://elixir-de-cuir.fr/policies/refund-policy

Pour toute demande concernant une livraison, vous pouvez nous contacter :

Élixir de cuir – Emmanuelle Leborgne
4 rue Ambroise-Paré, 53320 Loiron-Ruillé, France
Téléphone : 06 73 51 16 88
E-mail : elixirdecuir@gmail.com