Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai :

• par e-mail à : elixirdecuir@gmail.com ;

• ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Les articles doivent ensuite être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation, à l’adresse suivante :

Élixir de cuir – Emmanuelle Leborgne
4 rue Ambroise Paré - 53320 LOIRON-RUILLE

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Ils peuvent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Dans la mesure du possible, merci de retourner les articles avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Élixir de cuir.

Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion peut notamment concerner une création réalisée spécialement à la demande du client, avec des dimensions, un marquage, un texte ou une combinaison particulière ne faisant pas partie des choix habituellement proposés sur le site.

Cette exception est précisée sur la fiche du produit concerné avant la commande.

Articles endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse elixirdecuir@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’organisme ayant délivré votre moyen de paiement.

Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, accédez à votre espace client en utilisant l’adresse e-mail associée à votre commande. Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez ensuite sélectionner la commande et les articles concernés.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse elixirdecuir@gmail.com.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse : elixirdecuir@gmail.com.